Rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych w pracy

Konflikty w pracy są nieuniknione – wynikają z różnic w stylach działania, osobowościach, oczekiwaniach czy presji związanej z zadaniami. Dobrze zarządzony konflikt może stać się źródłem rozwoju, innowacji i poprawy współpracy. Źle – prowadzi do napięć, spadku efektywności i rotacji pracowników.

W tym kursie nauczysz się praktycznych metod radzenia sobie z konfliktami w zespole i między działami. Otrzymasz sprawdzone narzędzia mediacyjne i coachingowe, które pomogą Ci:

✅ rozpoznawać źródła konfliktów – czy wynikają z emocji, zadań czy różnic w stylach pracy,
✅ prowadzić rozmowy mediacyjne krok po kroku – od przygotowania po wspólne rozwiązanie,
✅ stosować różne schematy rozmów – NVC (Porozumienie bez przemocy), „lustro emocji”, mediacje zadaniowe, osobowościowe czy mikrointerwencje lidera,
✅ zadawać pytania coachingowe, które pomagają przejść od emocji i ocen do faktów i konstruktywnych rozwiązań,
✅ budować kulturę szacunku i zaufania – tak, by konflikt nie eskalował, a stawał się szansą na lepszą współpracę.

Do kursu załączone są materiały ćwiczeniowe z gotowymi strukturami rozmów i listą 10 kluczowych pytań coachingowych, które można zastosować od razu w praktyce.

Dzięki temu szkoleniu będziesz wiedzieć:

• jak rozmawiać, żeby ludzie się usłyszeli, a nie tylko mówili,

• jak zamieniać spory w rozwiązania,

• jak lider może wspierać pracowników, nie biorąc na siebie roli „rozjemcy” ani „sędziego”.