Firma zbudowana wokół klienta. Strategia Customer Experience.

Firmy wygrywają dziś nie produktami, ale tym, jakie doświadczenie oferują klientom. Ten kurs pokazuje, jak przełożyć oczekiwania i potrzeby klientów na procesy, zespoły i modele biznesowe.

O czym?

• Jak mapować doświadczenie klienta i zamieniać je w strumienie wartości.

• Jak budować procesy i zespoły wokół klienta, a nie silosów.

• Jakie narzędzia (Value Stream Mapping, KPI, OKR) pomagają w praktyce.

• Jak wykorzystać cyfryzację i innowacje, by podnieść jakość obsługi i efektywność.

Co zyskasz?

• Większą satysfakcję klientów i lojalność.

• Efektywniejsze procesy i niższe koszty obsługi.

• Zaangażowane zespoły pracujące wokół wspólnych celów.

• Przewagę strategiczną dzięki organizacji skupionej na kliencie.